常見問題
使用方法
- 我是否應該都使用同一系列的護膚產品呢？
- 您不一定需要使用同一系列的產品。您可按照自己的肌膚狀況及使用後的感受，自由的轉換或加入不同系列的產品於您的護膚保養步驟中。然而，相同系列產品在成分上擁有良好的平衡，同一個系列的產品也能帶來相得益彰的使用後感受。因此，您可以期待使用同一系列產品時，會帶來更好的效果。
- 使用柔膚水前，為什麼我要先使用滲透乳呢？
- 潔面後立即使用ALBION的滲透乳，效果最佳。因為滲透乳能讓肌膚滋潤及柔軟，而不是於肌膚表面形成一層膜。潔面後的肌膚特別需要滋潤，因此我們建議在卸妝潔面後的乾淨肌膚上立即塗上滲透乳，保持肌膚水潤平衡。
產品相關
- 我購買了滲透乳，但對於產品成分中含有不同類型的酒精成分有疑慮。
- 目前在護膚產品標籤上被稱做酒精類的成分（如：棕櫚醇、 脂肪酸醇類、 十八烷醇及月桂醇等），因具酒精粒子的結構被列為酒精類。然而，這與一般存在酒類飲料與消毒劑中，我們所稱之為「酒精」的成分是不同的。滲透乳中的護膚酒精(乙醇)是能軟化肌膚，帶來平滑及具透明感肌膚的油性成分（被稱為酒精的成分，我們稱之為「乙醇」）。此外，產品中的酒精類，在類型與用量都有嚴格的管制，以確保其對於肌膚是安全與溫和的效果，並不會刺激皮膚。
- 什麼是抗紫外線劑？
- 抗紫外線劑包含紫外線散射劑和紫外線吸收劑。防曬產品通常含有其中一種或兩者兼具的成分。紫外線散射劑為粉狀，以散狀反射抵抗紫外線輻射侵入肌膚；紫外線吸收劑則吸收紫外線輻射，並轉化為熱能後由肌膚表面釋放出來，讓肌膚遠離紫外線的侵害。這些成分對於肌膚的安全性都經過檢驗核可，因此在使用上無須擔心您的肌膚會容易吸收紫外線或是肌膚產生發熱感。
- 什麼是表面活性劑？
- 表面活性劑是能促進無法混合的物質均勻混合（如：水和油、水和粉末）。混合各種不同的有效活性成份可以使用於護膚品中。也能於日常生活的其它產品中被發現（如：食物）。例如蛋黃醬是由水和油混合而成，而表面活性劑使這兩種物質均勻地混合，並穩定產品本身的品質。在眾多的表面活性劑中，護膚產品只會採用能通過嚴格檢查及安全檢測的安全劑。
- SPF值是什麼意思？
- SPF值（防曬指數）顯示防曬品能夠延遲UV-B造成曬傷的時間。例如，皮膚塗上防曬指數SPF 10 （或20）後，相較於沒有塗上防曬產品時，可讓使用者在陽光下延遲10倍（或20倍）的時間曬傷。
- PA值是什麼意思？
- PA值（對UV-A的防護等級）指的是產品能保護使用者對於UV-A的防禦力，而當UV-A長時間滲入肌膚低層，肌膚彈性將會流失。產品標註 代表了防護的不同程度：PA+（輕微保護）、PA++（適度保護）、PA+++（良好保護）、PA++++（完善保護）。
- 什麼是藥用產品？
- 有些護膚品被稱做「藥用產品」，而這些產品被定位在護膚品與醫療產品之間。在日本藥事法的認可下，具有一定的條件（如：預防肌膚粗糙、黑斑、雀斑及粉刺生成）而被證明擁有有效成分的產品。這類產品亦需作出安全保證才獲認可其藥性標籤。儘管這些產品常被稱為「藥用產品」的護膚品，其目的只是在於預防方面。
- 「若產品造成肌膚不適時，請停止使用」的具體意思是甚麼？
- 護膚品製成經由嚴格的安全檢測，因此在正常使用的狀況下並不會造成您肌膚的刺激或問題。然而，某些使用者因其個別生理/健康狀況、年齡和使用的季節，或肌膚直接曝曬於陽光之下，他們的皮膚可能會出現反常情況 (如：發熱、 發癢、 發紅、 疼痛、腫脹) 。護膚產品標籤上的「若產品造成肌膚不適時」聲明亦標明這些症狀，標籤中更進一步呼籲使用者立即停止使用該產品，以防止任何症狀之惡化。
緊急情況處理
- 我的小孩誤食面霜，該怎麼辦？
- 護膚產品的成份，包含面霜，都是相當安全的。因此，誤食或誤喝並不會特別造成危險。若您仍有疑慮，請聯絡我們的客戶服務部或諮詢醫生（請攜帶相關護膚產品諮詢）。也請將護膚產品放置在兒童接觸不到的地方，並在使用後關緊瓶蓋。
温馨提示：儘管如上所述，護膚產品如：指甲油及卸妝產品則是非常危險的，誤食可能會引起粘膜發炎。請勿將產品放入口中，若意外發生，請立即諮詢醫生。 - 我在使用產品後，皮膚出現過敏該怎麼辦？
- 若您的肌膚在使用產品後出現過敏（如：痕癢、 發紅、疼痛、腫脹），或在使用產品後立即曝曬於陽光之下，而產生過敏反應，請跟隨以下指示並儘快諮詢專業皮膚科醫生：
(1) 請立即停止使用該產品，並用冷水或溫水清洗過敏部位。
(2) 請使用清水多次沖洗並冷卻肌膚過敏的部位。
(3) 避免直接曝曬於陽光之下，讓肌膚盡量休息。
(4) 避免使用酒精、香煙、香料和其他刺激品。
(5) 請勿染燙頭髮。
ALBION產品銷售點
- 我可以去哪裡購買ALBION的產品？
- 有關ALBION產品銷售點的資料，請參閱我們的美容護膚専櫃地址。
- 我從那裏可以取得產品試用裝？
- 我們與顧客進行皮膚分析測試後，會建議及提供最合適顧客肌膚的產品試用裝。歡迎您到ALBION的美容護膚専櫃查詢。（試用裝數量有限，送完即止）。
- 我從那裏可以取得產品小冊子？
- 歡迎您到ALBION的美容護膚専櫃查詢。
其他
- 其他查詢
- 歡迎您到ALBION的美容護膚専櫃查詢或請點擊「聯絡我們」的頁面查詢。
- 你們能告訴我哪個國家、哪間商店有銷售你們的產品嗎？
- 請使用左上方的功能表搜索國家或專櫃地點。
- 我可以在哪裡查詢有關產品的問題？（如何使用、標籤、產品品質、保存等）
- 請親臨ALBION的美容護膚専櫃或點擊「聯絡我們」的頁面查詢。
- 我可以如何投訴產品相關問題？
- 如果您所購買的產品出現任何問題，請直接聯絡購買該產品的美容護膚専櫃查詢。
- 我可以向誰聯絡有關求職事宜？
- 關於人才招募，請點擊「聯絡我們」的頁面查詢。